UNIDAD Nº 1
SELECCIÓN Y DISEÑO DEL SERVICIO.
Conociendo de sistemas.
Recolección y análisis de información acerca del problema, los usuarios y los recursos disponibles.
Planificación del servicio.
Comunicación y promoción del servicio.
Coordinación de medios y personas.
Equipamiento e infraestructura en el contexto del servicio.
UNIDAD Nº 2
PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DEL SERVICIO.
Planificación del servicio.
Comunicación y promoción del servicio.
Coordinación de medios y personas.
Equipamiento e infraestructura en el contexto del servicio.
Ejecución del servicio y mecanismos para asegurar el buen funcionamiento.
Optimización del servicio a través del seguimiento, retroalimentación y adaptación.
2° SEMESTRE
UNIDAD Nº 2
PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DEL SERVICIO.
Planificación del servicio.
Comunicación y promoción del servicio.
Coordinación de medios y personas.
Equipamiento e infraestructura en el contexto del servicio.
Ejecución del servicio y mecanismos para asegurar el buen funcionamiento.
Optimización del servicio a través del seguimiento, retroalimentación y adaptación.
UNIDAD Nº 3
COMPORTAMIENTO DEL SERVICIO CON EL ENTORNO.
Identificación de las relaciones del servicio con otros sistemas que conforman su entorno.
Identificación de influencias del medio ambiente sobre el servicio, y del servicio sobre el medio.
Adaptación al cambio.
Distinción entre usuario y proveedor.
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